Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Orqenixa Labs LLC collecte et traite vos données personnelles sur le site silensa.shop, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsable du traitement

Orqenixa Labs LLC — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@silensa.shop

Notre société est établie hors de l'Union européenne. Les traitements décrits ci-dessous impliquent donc, par nature, un transfert de vos données vers les États-Unis.

Données collectées

  • Données de commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
  • Données de navigation : pages consultées, produits vus, ajouts au panier, appareil, adresse IP, via des cookies et technologies similaires.
  • Données de contact : le contenu des messages que vous nous adressez.
  • Avis clients : prénom, initiale du nom, contenu de l'avis et photographies que vous choisissez de publier.

Finalités et bases légales

  • Traiter et expédier vos commandes — exécution du contrat.
  • Assurer le service client et le suivi des retours — exécution du contrat.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale.
  • Mesurer l'audience, comprendre l'usage du site et diffuser des publicités personnalisées — consentement, recueilli via le bandeau cookies et révocable à tout moment.
  • Recueillir et publier des avis clients — intérêt légitime, et consentement pour la publication de vos photographies.
  • Envoyer notre newsletter — consentement, révocable via le lien de désinscription.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution du service :

  • Shopify International Limited (Irlande) — hébergement du site, gestion des commandes et du paiement.
  • Nos transporteurs et notre solution de suivi de colis — acheminement et suivi des envois.
  • Meta Platforms Ireland Limited — mesure publicitaire et publicité personnalisée (voir la section suivante).
  • Judge.me — collecte, modération et affichage des avis clients.
  • Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) — mesure d'audience et analyse de l'usage du site.

Outils de mesure et de publicité

Sous réserve de votre consentement, recueilli via le bandeau cookies, nous utilisons les outils suivants :

  • Pixel Meta et API Conversions. Nous partageons avec Meta vos données de navigation sur le site (pages vues, produits consultés, ajouts au panier, achats) ainsi que, sous forme chiffrée, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre localisation. Ce partage s'effectue à la fois depuis votre navigateur et depuis nos serveurs. Il permet à Meta de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous proposer des annonces personnalisées. Vous pouvez dissocier ces données de votre compte Facebook depuis le réglage « Activité en dehors de Facebook ».
  • Microsoft Clarity. Cet outil mesure l'audience du site et enregistre des sessions de navigation anonymisées (mouvements de souris, défilement, clics) afin d'identifier les points de blocage. Les champs de saisie sont masqués : le contenu que vous tapez n'est pas enregistré.
  • Judge.me. Si vous avez passé commande, une invitation à laisser un avis peut vous être envoyée. Vous pouvez refuser ces invitations à tout moment.

Transferts hors Union européenne

Certains de ces prestataires, ainsi que notre société elle-même, sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsque le prestataire y est certifié, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).

Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Enregistrements de session : 30 jours.
  • Cookies : 13 mois maximum.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à support@silensa.shop. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant votre acceptation. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.