Politique de remboursement
Nos 30 nuits
Un objet de détente ne se juge pas en une soirée. C'est pourquoi vous disposez de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour essayer Silensa chez vous. Si vos soirées n'ont pas changé, écrivez-nous à support@silensa.shop et nous vous remboursons. Sans questionnaire, sans justificatif.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder
- Écrivez à support@silensa.shop en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
- Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque c'est possible.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — dans ce cas nous prenons le retour intégralement en charge.
Produit défectueux ou colis endommagé
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.
Garanties légales
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).