Votre colis
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Entrez votre numéro de suivi ci-dessous. Il figure dans l'e-mail que nous vous envoyons au départ du colis.
Numéro de suivi
Copiez-collez le numéro reçu par e-mail. Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet.
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Où en est votre commande
Commande confirmée
Vous recevez un premier e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement.
Préparation — sous 72 h ouvrées
Votre colis est préparé et remis au transporteur. Pas encore de numéro de suivi à ce stade.
Expédition
Deuxième e-mail, avec le numéro de suivi. C'est celui à saisir ci-dessus.
Livraison
6 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours dans l'Union européenne.
Les questions qu'on nous pose
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Deux raisons possibles. Soit le colis n'est pas encore parti : le numéro n'existe qu'à partir de l'expédition, sous 72 h ouvrées après la commande.
Soit l'e-mail est arrivé dans vos spams ou dans l'onglet Promotions. Cherchez « Silensa » dans votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on vous le renvoie.
Mon suivi n'affiche aucune information
C'est fréquent pendant les premières 24 à 48 heures : le transporteur n'a pas encore scanné le colis. Le numéro existe, mais rien ne s'affiche.
Si rien n'apparaît après 48 h ouvrées, contactez-nous, on vérifie de notre côté.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un colis peut rester plusieurs jours sans nouveau scan, surtout lors d'un passage entre deux centres de tri. Ce n'est pas forcément mauvais signe.
Au-delà de 7 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, on vous réexpédie ou on vous rembourse.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, vos voisins et le point relais le plus proche : les colis sont parfois déposés sans avis de passage.
Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous dans les 48 h. On réclame la preuve de livraison au transporteur et on prend le relais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois le colis expédié, seule une modification directement auprès du transporteur est possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous et nous l'annulons avec remboursement complet.
Après expédition, vous disposez de la garantie 30 nuits et du droit de rétractation légal de 14 jours à réception.
Un doute sur votre commande ?
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